Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
W LYORA zależy nam na tym, aby Twoje zamówienie dotarło w idealnym stanie i zostało wykonane zgodnie z wybraną przez Ciebie personalizacją.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować przed rozpoczęciem jego personalizacji i przygotowania do wysyłki.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, wysyłając wiadomość na:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Po rozpoczęciu personalizacji lub przygotowania produktu do realizacji anulowanie zamówienia może nie być już możliwe, ponieważ produkt jest przygotowywany indywidualnie na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.
Odstąpienie od umowy i zwroty
Produkty personalizowane
Produkty dostępne w sklepie LYORA mogą być wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności na podstawie przesłanego zdjęcia, wybranego wariantu personalizacji, graweru lub innych informacji przekazanych podczas składania zamówienia.
W związku z tym w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Oznacza to, że produktu personalizowanego nie można zwrócić wyłącznie dlatego, że Klient zmienił zdanie, produkt nie odpowiada jego oczekiwaniom lub nie jest już zainteresowany zakupem.
Powyższe nie ogranicza praw Konsumenta związanych z niezgodnością Towaru z umową.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, został uszkodzony lub personalizacja została wykonana niezgodnie z zamówieniem, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności Towaru z umową.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu jest ustawowa i obejmuje towary zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację możesz złożyć, kontaktując się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia produktu pokazujące zgłaszaną niezgodność – jeżeli jest to możliwe.
Zdjęcia mogą znacznie ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Nagranie otwierania przesyłki nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli jednak posiadasz takie nagranie, możesz dołączyć je do zgłoszenia, ponieważ może ono pomóc w ustaleniu okoliczności powstania uszkodzenia.
Co możesz zrobić w przypadku niezgodności Towaru z umową?
W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności żądać naprawy lub wymiany Towaru.
W określonych sytuacjach Konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
Wybór odpowiedniego rozwiązania oraz jego zasadność zależą od rodzaju i charakteru stwierdzonej niezgodności.
Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W celu sprawnego wyjaśnienia sytuacji warto zachować:
- opakowanie zewnętrzne,
- opakowanie produktu,
- otrzymaną biżuterię,
- zdjęcia uszkodzonej przesyłki i produktu.
Jeżeli posiadasz nagranie otwierania paczki, możesz również je przesłać.
Brak nagrania otwierania przesyłki nie powoduje utraty praw Konsumenta ani nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamację rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi na reklamację w określonym terminie, Sprzedawca udzieli odpowiedzi zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
Ważne informacje dotyczące personalizacji
Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia sprawdź, czy:
- przesłane zdjęcie jest właściwe,
- na zdjęciu znajdują się odpowiednie oczy lub inne elementy przeznaczone do graweru,
- wybrany wariant personalizacji jest prawidłowy,
- wybrany kolor i rozmiar biżuterii są prawidłowe,
- podane dane są poprawne.
Produkt personalizowany jest wykonywany na podstawie informacji i materiałów przekazanych przez Klienta podczas składania zamówienia.
LYORA nie ponosi odpowiedzialności za błędy w danych lub materiałach przesłanych przez Klienta, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z przekazaną specyfikacją.
Nie ogranicza to odpowiedzialności LYORA za niezgodność produktu z umową wynikającą z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, zwrotów, personalizacji lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
E-mail: lyorakontakt@interia.pl
Sklep: LYORA
Postaramy się odpowiedzieć na Twoją wiadomość możliwie szybko.